Política de contratación
Estas condiciones generales se aplicarán de manera conjunta en aquellos casos que una persona decida contratar alguno de los servicios que Lara Ariño Asistente Virtual ofrece.
Se entenderá por cliente, para efectos de esta Política de contratación, aquella persona, usuaria o no del sitio web, que contrate, o desee contratar, un servicio de los ofrecidos por Lara Ariño Asistente Virtual (Prestador).
OBJETO
Entre los servicios que Lara Ariño Asistente Virtual ofrece se incluyen tareas relacionadas con la estandarización, optimización y automatización de procesos, gestión de proyectos, gestión documental, gestión de redes sociales, diseño gráfico, email marketing, estandarización de documentos y plantillas, maquetación, creación de bases de datos, implementación y optimización de herramientas, organización de eventos, ferias y viajes… y otras tareas acordadas entre el Prestador y el cliente.
La prestación de servicios se realizará siguiendo las directrices marcadas a partir de las necesidades del cliente. En todo caso, el Prestador prestará el servicio con total autonomía e independencia.
PASOS PARA LA CONTRATACIÓN
Para contratar los servicios de Lara Ariño Asistente Virtual se deberá:
- Rellenar el formulario de contacto contestando a las preguntas de forma detallada y veraz.
- En el caso de que Lara Ariño Asistente Virtual tenga disponibilidad y considere que puede ayudar al cliente con su proyecto, se enviará al cliente un enlace de Calendly para concertar una sesión de valoración de 30 minutos.
- En la sesión de valoración se estudiará el caso concreto y se propondrá el servicio y presupuesto que más se ajuste a las necesidades del cliente.
- En un máximo de 48 horas laborables tras la sesión se enviará por email el presupuesto personalizado por escrito.
- Para poder dar inicio al proyecto y agendar la reunión inicial (en la que se concretarán los objetivos y tareas a desarrollar, así como las fechas de entrega), el cliente deberá realizar el pago según se haya indicado en el presupuesto enviado. Además, deberá compartir la información y materiales que Lara Ariño solicite para poder desarrollar el servicio y entregar las tareas en las fechas acordadas.
DURACIÓN
La duración de cada proyecto se acordará en la Sesión de valoración y dependerá del servicio contratado y de las características de cada cliente en particular.
PRESUPUESTOS, PAGOS E IMPUESTOS
El precio de los servicios será acordado antes del comienzo de cada proyecto mediante el envío por email de un presupuesto al cliente.
Si se diera el caso de que se modifican y/o amplían los servicios, el cliente y el Prestador se comprometen a negociar el nuevo precio.
Las tarifas de los servicios del Prestador se revisarán y podrán modificarse cada 6 meses.
Los presupuestos tienen una validez de 15 días naturales desde la fecha de emisión, transcurridos estos 15 días Lara Ariño se reserva el derecho de modificación del mismo.
Los pagos se realizarán tras la recepción del presupuesto y antes de iniciar el servicio, mediante transferencia bancaria o a través de las plataformas de pago seguro online con tarjeta bancaria (Stripe o Paypal), siendo estas las únicas receptoras de los datos relacionados con la tarjeta de crédito del cliente.
Lara Ariño Asistente Virtual, ni nadie del equipo de trabajo que pudiera tener, tienen acceso a esta información, por lo que estas plataformas serán las únicas responsables de estos datos.
Si existiera alguna promoción o descuento, se aplicará solamente a aquellos servicios que aún no hayan sido contratados. Si el cliente ya ha contratado algún servicio, no se podrá aplicar la promoción o descuento con efectos retroactivos.
Las tarifas de los servicios del Prestador se revisarán y podrán modificarse cada 6 meses.
Las facturas correspondientes a cada proyecto se enviarán al cliente una vez realizado el pago.
Todos los impuestos que por ley deban estar incluidos serán visualizados en el presupuesto o antes de realizar el pago en el sitio web y también se detallarán en la factura.
DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 5 días naturales desde el pago total o pago de la primera mensualidad del presupuesto para solicitar el desistimiento del servicio, devolviéndole el importe íntegro, siempre que la reunión inicial no haya tenido lugar ni se haya llevado a cabo ningún trabajo por parte del Prestador.
En todos los casos, la solicitud de desistimiento se deberá comunicar por email y deberá ser firmada y devuelta igualmente por email.
Pasados esos 5 días, si el cliente solicita el desistimiento no habrá posibilidad de reembolso, ya que el Prestador reserva su tiempo para trabajar con el cliente en detrimento de trabajar en otro proyecto.
COMUNICACIÓN
Para el correcto desarrollo del proyecto, Lara Ariño necesitará de la colaboración activa por parte del cliente para incorporar sus gustos, necesidades y objetivos a las tareas acordadas.
En general, las comunicaciones entre Lara Ariño y el cliente se realizarán vía email, salvo en casos específicos que podrán acordarse la comunicación por otras vías.
La reunión o reuniones con el cliente se realizarán vía videollamada por Google Meet, y serán grabadas para poder revisarlas en caso de discordancia.
Sin importar el servicio contratado, Lara Ariño Asistente Virtual tiene un horario establecido para atender a sus clientes, siendo por regla general de lunes a viernes de 9:00 a 13:00, hora de Madrid (CET).
Sin embargo, este horario podría variar en determinadas ocasiones, festivos locales y nacionales, así como en época de vacaciones.
AGENDA Y PLAZOS DE ENTREGA
Por regla general, una vez formalizada la contratación del servicio mediante la opción de pago elegida, deberá agendarse la reunión inicial en un plazo máximo de 7 días naturales.
En la reunión inicial se concretarán los objetivos y tareas a desarrollar, así como las fechas de entrega de las mismas.
Sin embargo, cada caso es diferente, y la agenda está sujeta a la disponibilidad existente para el momento.
En cualquier caso, el cliente será avisado en todo momento de la fecha estimada de prestación del servicio y entrega de las tareas acordadas.
El cliente se compromete a enviar todo el material solicitado en los plazos que se establezcan para evitar retrasos en la entrega del servicio contratado, que pueden incurrir en gastos adicionales.
En proyectos comenzados en los que no haya comunicación por parte del cliente por más de 30 días naturales se consideran abandonados y cancelados. Pasado este tiempo Lara Ariño se reserva el derecho de retomar el proyecto y/o realizar cargos adicionales para la finalización del mismo, teniendo un recargo de un 25% adicional o superior sobre el valor del proyecto aprobado.
Lara Ariño pondrá a disposición del cliente las propuestas o trabajos finalizados para su revisión y así poder ajustar el resultado a sus gustos, preferencias y necesidades.
Se aceptará un máximo de 2 revisiones y modificaciones para cada tarea:
En el plazo de 7 días naturales tras la recepción del material para revisar, el cliente deberá enviar los comentarios vía email en una única comunicación para que Lara Ariño pueda realizar las modificaciones pertinentes en los 3 días laborables siguientes.
Una vez implementados los cambios se volverá a enviar el material para su segunda revisión y el cliente volverá a tener 7 días naturales para enviar su feedback.
Si en el plazo de 7 días naturales establecido Lara Ariño no recibe ningún comentario ni solicitud de modificación, se daría por consumida la revisión y pasaría a enviarse un email de aviso para la segunda revisión con un nuevo plazo para enviar comentarios de 7 días naturales.
Si en el plazo de 7 días establecido no se recibe ningún comentario se daría por consumida la misma.
Transcurrido el periodo de revisiones Lara Ariño dará por finalizada la tarea.
En algunos casos no se podrán iniciar algunas tareas por depender directamente de otras, por lo que es importante que las revisiones se hagan en el plazo establecido para no retrasar la fecha de entrega del proyecto.
TRABAJOS ADICIONALES NO CONTEMPLADOS EN EL PROYECTO INICIAL
Todos los trabajos adicionales solicitados durante la realización de un proyecto, serán valorados y presupuestados aparte.
Lara Ariño se reserva el derecho de aceptación de dichos encargos adicionales.
HERRAMIENTAS Y LICENCIAS
En el caso de que el cliente solicite una tarea que requiera del uso de una herramienta de pago, los gastos de las licencias necesarias siempre correrán a cargo del cliente.
RESERVA DE CONTRATACIÓN
En todo momento Lara Ariño Asistente Virtual estará en su derecho de negarse a prestar alguno de los servicios ofrecidos, ya sea por indisponibilidad de tiempo o por cualquier otra razón, sin tener que justificarse en ningún momento por dicha negativa.
PRUEBA SOCIAL
El cliente acepta que los comentarios y testimonios derivados de la colaboración entre las Partes puedan ser publicados en la web y Redes Sociales del Prestador con el nombre y empresa del cliente como prueba social para la promoción de sus servicios.